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二十年，我们只做展厅设计这一件事。从没想过换赛道，也没接过别的品类的单子，就是盯着这一件事磨了二十年。
去年赤峰有个做农牧产品的客户，来的时候揣着三张皱巴巴的A4纸，每张上面都划满了修改的痕迹——之前找过别的团队，改了五遍还是没让他满意。我们的项目主管当天就安排了负责农牧类展陈的设计师，约在本地的一家老茶馆见面，不是在我们的办公室，是怕客户在陌生的环境里放不开，毕竟他是第一次做展厅，怕提的需求太琐碎。设计师带了自己之前做过的三个农牧展厅的草图，还有一块打印的本地牧民的生活照片，在客户的需求单上直接画动线：把原本偏在角落的入口调整到正对核心产品的展示区，还特意标注了展架的高度——1米2，刚好是本地人弯腰拿取的舒适高度，不是照搬网上那种1米5的通用尺寸。
这二十年累计服务7000多家客户，没有一家是靠低价抢来的，也没有一家是靠快做出来的。每一个项目的合作流程里，设计定稿后，制作环节都走代采且货到付款。不是我们不差钱，是怕客户在制作环节被中间商赚差价，也怕制作方为了省成本偷工减料——我们跟本地的三家制作方签了长期合作的协议，只要设计稿通过，所有的展陈物料、灯光、展架都由代采直接送到现场，客户看到实物，确认没问题再付款，不用提前掏一分钱，也不用担质量风险。有个之前的老客户，今年又找过来做新的展厅，说就是因为去年制作环节的代采货到付款，他没踩过坑，才愿意再相信我们。
我们有200多位坐班设计师，没有一个是兼职的，每天都泡在工作室里，要么对着电脑改图，要么跑本地的建材市场，要么跟着项目组去现场量尺寸。上个月有个赤峰的文旅展厅项目，客户要做一个关于本地非遗的展陈，设计师为了找合适的背景布，连着三天去本地的旧物市场，看那种手工印染的粗麻布，最后选了一块有自然褶皱的麻布，比那种光滑的化纤布更有温度，还特意找本地的非遗传承人在布上盖了一个小小的印章，把本地的味道融进了展厅里。
有时候客户会跟我们说，你们怎么这么慢？别的团队半个月就能出稿，你们要一个月。我们就笑，说慢是因为我们想把事情做透。比如做一个农牧展厅，我们会去本地的养殖场待一天，看养殖户怎么搬货，怎么跟游客介绍产品，把这些细节都放进展陈的设计里；做一个文旅展厅，我们会去本地的博物馆看老物件，跟老艺人聊天，把这些故事变成展陈的一部分。
二十年的时间，我们没想着开多少分公司，没想着做多大的规模，就是盯着展厅设计这一件事，把每一个细节磨到位。毕竟展厅是给客户看的，是要让进来看的人愿意多待一会儿，愿意停下来了解产品，愿意记住这个品牌——这才是我们做展厅设计的意义，不是为了拿多少奖，也不是为了赚多少钱，就是为了把一件事做透。
前阵子有个老客户带了朋友过来，说你们的展厅做得太舒服了，没有那种冷冰冰的商业感，就像在跟人聊天。我们听了特别开心，因为这就是我们想要的——展厅不是一个用来展示的架子，是一个用来沟通的空间，是一个能让客户留下来的地方。